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中国企业培训讲师
过关斩将-专业电话销售技巧
 
讲师:阮娅莉 浏览次数:1466

课程描述INTRODUCTION

广州电话销售技巧培训班

任何赢利型企业的持续和稳定发展都离不开业务拓展和市场开发,电话销售以其覆盖面广、效率高而且成本低的特点成为企业销售其中非常重要的途径和手段,达到敲门砖、过滤客户和定位客户的效果。然而,电话销售却又容易被客户认为是骚扰或打扰而被轻易拒绝,因此电话销售的成功率一直是道难题。您是否也遇到以下的困难——

是否总是很担心电话被客户挂断?

是否觉得冷淡的观众反应让你无比尴尬?

是否觉得让客户信任自己和顺利完成电话销售很困难?

本课程内容和练习的设计和打造,正是针对上述及若干其它的电话销售挑战和障碍,增强销售人员在电话中与客户沟通的自信心、控制电话进度的能力和赢得客户信任及最终赢得订单的流程、方法和技巧。并在此基础上全面提升销售人员的沟通技巧、心理素质和综合能力,提升客户满意度和赢单的机率。

· 业务代表· 客服经理· 导购促销· 销售经理· 店长督导

培训讲师:阮娅莉    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

 

课程收获:

 

1、了解一套电话销售流程

 

2、拥有两大关键心态:积极进取和同理心

 

3、掌握三个核心技巧:聆听、提问与说服

 

4、把握四种机会:当客户询问、有异议、抱怨和愿意倾听

 

5、准备五类信息:行业/客户/竞争对手/本/上下游

 


大纲:

 

【第一天上午】

 

1、销售是关于什么的艺术?

 

2、完整电话销售流程: 让你既显示得有条不紊、逻辑清晰,又能控制电话进度和节奏

 

3、电话前的准备工作

 

4、第一印象的重要性和电话开场白

 

5、什么是专业的声音?

 

6、开场白的角色扮演练习

 

【第一天下午】

 

1、客户不关心的原因和应对之策

 

2、什么是同理心及其重要性

 

3、聆听技巧:主动聆听和被动聆听

 

4、聆听技巧的角色扮演练习

 

5、应对电话过滤者

 

6、应对电话过滤者的角色扮演练习

 

【第二天上午】

 

1、提问技巧:封闭式和开放式提问

 

2、封闭式和开放式提问的角色扮演练习

 

3、客户需求的根源和分析

 

4、问什么和如何问?

 

5、关于提问逻辑和内容的角色扮演练习

 

6、说服技巧

 

【第二天下午】

 

1、FAB和定位技巧

 

2、定位和说服技巧的角色扮演练习

 

3、如何消除和克服客户顾虑?

 

4、推进和达成协议

 

5、完整电话销售过程的角色扮演练习

 

6、课程总结和每个学员分享收获

专家简介

 

原戴尔大中华区销售培训经理  阮娅莉

 

实战经验

 

她拥有超过15年的销售管理经验,在戴尔任职超过10年,历任戴尔大中华区HR学习与发展部经理及销售培训经理、全球电子商务部*顾问等*职位。她是首位SPI授权戴尔内部讲师,曾给戴尔200-300名客户经理和解决方案系统顾问讲授约十余场“SPI解决方案销售方法论。

 

授课特点

授课经验丰富,善于与不同背景的学员互动和交流,亲和力与感染力强,讲课生动形象,理性与感性结合,逻辑思维和总结概括能力强,可进行全英文授课。


转载:https://www.wbkqj.com/gkk_detail/8118.html

已开课时间Have start time

2015-10-16 广州
2015-08-13 成都
2015-07-31 广州
2015-07-24 上海

在线报名Online registration

    参加课程:过关斩将-专业电话销售技巧

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