全国 [城市选择] [会员登录] [讲师注册] [机构注册]  
中国企业培训讲师
《厅堂联动营销——智能化场景式》营销提升
 
讲师:陈弘大 浏览次数:106

课程描述INTRODUCTION

智能化厅堂营销培训

· 中层领导

培训讲师:陈弘大    课程价格:¥元/人    培训天数:1天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

智能化厅堂营销培训

课程背景:
银行面对日益严峻的外部经济形势、日趋严厉的监管金融政策和空前激烈银行同业竞争,同时金融科技的蓬勃发展带来新的挑战与机遇。在此背景下,推动银行厅堂联动营销已势在必行,各大银行纷纷通过智能机具布设、物理环境改造、硬件系统升级等举措完成了智能化厅堂的硬件转型。然而软件转型还远远未能跟上。只有完成厅堂人员的思想意识新转变、技能新提升和厅堂新的销售服务流程才能实现以手机银行为核心,以智能柜台为枢纽,打造崭新的厅堂服务销售流程。全面提升网点服务效率和客户体验。推进银行网点从交易操作型向价值创造型的升级,*程度激发网点效能。
课程对象:行长、大堂经理
课程时长:0.5-1天
课程目标:
1、学习智能化厅堂现场管理技能
2、学习智能化厅堂的动线管理和销售服务流程。
3、掌握五大场景下销售服务话术,提高网点产能;
4、提升网点现场客户沟通技巧,转化客户投诉为潜在客户开发机遇。
课程方式:主题讲授、案例分析、情景模拟、互动问答、视频欣赏、图片展示

课程大纲
第一部分:金融科技与厅堂联动智能化带来的新挑战

1.各项业务竞争开启APP时代
2.线下线上融合新零售大势所趋
3.开启“千人千面”人工智能精准服务
4.金融科技区块链推进金融体系变革
案例分享:社群银行、主题银行、微信银行和物联网金融分享

第二部分:智能化厅堂角色认知与职业素养提升
1、智能化厅堂大堂经理角色定位
(1)阶段一:厅堂管家
(2)阶段二:理财产品推销员
(3)阶段三:投资专家
(4)阶段四:理财顾问
2、智能化厅堂大堂经理在营业厅团队销售的位置
3、智能化厅堂大堂经理岗位职责
4、智能化厅堂大堂经理每日基础工作内容
5、培养积极主动的营销心态与高标准的职业素养

第三部分:智能化厅堂物理布局
1、智能网点7S现场管理(智能、规范、整理、整顿、清洁、安全、节约)
(1)银行网点7S与实施管理的意义
(2)7S实施要点
(3)推行7S管理的技巧
(4)7S实例展示
2、智能网点的高效分区
(1)功能分区变化
(2)客户动线体验变化
(3)人员岗位配置变化
3、提升区域效能
(1)以智能化标准网点,针对网点以往功能分区的优化
(2)以智能化标准网点,网点六大功能分区和客户动线的优化
--交易与预处理区,客户业务预处理与低效能业务分流
--客户体验与产品展示区,强化互动效果
(3)柜台服务区,强调封闭式柜员信息查询与识别,开放式柜员厅堂主动客户体验

第四部分:智能化厅堂场景式销售服务流程
1、智能化网点的概念
2、创造舒适客户体验的前台流程
(1)网点的动线与客户的体验
(2)智能化网点营销动线.冷热区.触点布局
(3)厅堂管理的三区
(4)有效的全员协同营销
3、智能化银行岗位与流程-定点占位模式
(1)1号位——大堂引导区
1)迎宾送宾
2)引导分流与业务预处理
(2)2号位——智能服务区
1)指引和解答业务咨询
2)客户需求挖掘和产品营销
(3)3号位——等候区
1)客户二次分流
2)业务咨询解答
3)产品营销.微沙
(4)4号位——贵宾室
1)客户引导咨询
2)贵宾客户服务
3)产品推介
4、智能化厅堂客户引导分流
(1)大堂引导区预处理技巧
(2)大堂填单区预处理技巧
(3)大堂等候区预处理技巧
(4)建立客户三级分流体系
1)引导一级分流
2)等候区二级分流
3)机具三级分流

第五部分:厅堂微沙龙与五大场景营销服务话术
1、厅堂微沙龙举办技巧
(1)举办厅堂微沙龙的重要意义
(2)厅堂微沙龙六大步骤
(3)现场实操演练举办微沙龙
2、场景化营销技巧
(1)场景化营销的基本概念
(2)厅堂常见场景化分析
(3)场景化营销案例分析
3、五大场景营销服务话术
(1)获客类业务场景
(2)流入类业务场景
(3)流出类业务场景
(4)线索类业务场景
(5)新增个贷客户营销场景
(6)五大场景现场模拟演练

第六部分:投诉处理技巧
1、投诉处理七步法
(1)迅速隔离客户
(2)表示歉意
(3)耐心倾听
(4)搜集足够的信息
(5)给出解决方案
(6)征求客户的意见
(7)跟踪服务
2、化解投诉工具箱
(1)鱼缸理论――投诉客户心理分析
(2)如何在投诉过程中占取沟通的主动?
(3)说什么话?
(4)3二3三法则
案例分享

智能化厅堂营销培训


转载:https://www.wbkqj.com/gkk_detail/58999.html

已开课时间Have start time

在线报名Online registration

    参加课程:《厅堂联动营销——智能化场景式》营销提升

    单位名称:

  • 参加日期:
  • 联系人:
  • 手机号码:
  • 座机电话:
  • QQ或微信:
  • 参加人数:
  • 开票信息:
  • 输入验证:  看不清楚?点击验证码刷新
付款信息:
开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限上海市长寿路支行
帐号:1001210009300041521
陈弘大
会员可见
会员可见
会员可见