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中国企业培训讲师
DISC性格分析与人际沟通
 
讲师:彭旭 浏览次数:109

课程描述INTRODUCTION

DISC性格分析与人际沟通培训

· 中层领导

培训讲师:彭旭    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

DISC性格分析与人际沟通培训

课程背景:
龙生九子,各有所长花开百朵,各秉风情。天地生人,有如天空开阔者,胸有丘壑,领百万兵有如春雨温和者,柔性善施,抚慰人心有如骏马自由者,驰骋千里,逐风而行有如山崖坚定者,沉着大气,雷霆不惊。
没有一种性格比其他人好,没有一种性格比其他人差,*重要的是接纳自己,了解他人,用不同的方法去应对,找适宜的环境去成长。DISC做为世界500强常用的测评工具,既是日常人际沟通的好帮手,协助亲密家庭,幸福生活也是管理的利器,让企业高效、和谐。
掌握了性格分析,可以扬长避短,完善自身可以明辨他人,百战不殆。与客户沟通,学会满足老虎型的权威;孔雀型的表现;考拉型的纠结和猫头鹰型的完美;

课程特色:
1.分析不同性格的心理需求,给出不同性格的沟通建议
2.从真实案例出发,演绎真实的沟通技巧
3.结合银行的具体案例,来进行针对性的演练;

课程时间:2天;6小时/天
授课对象:银行柜员、客户经理
授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲:
第一讲:DISC性格测评工具测评与解读

一、的性格是如何形成的
1.原生家庭对性格形成的影响
2.性格决定互动模式
3.互动模式对沟通的影响
案例:《离职员工因劳资纠纷砍杀人事主管》
二、DISC性格分析的理论假设
1.外向与内向
2.感性与理性
3.关注人和关注事
案例:《不同性格对同一问题的反应》
三、DISC性格分析测评(现场测评)

第二讲:DISC性格分析解读
一、D型性格特点解读

1.行为特点:强势、目标、毅力
2.行为缺点:外归因、情感冷漠
3.喜欢的工作环境:权力、挑战
4.情绪特点:愤怒、冷漠
5.D型与I型、C型的区别
案例:《毛主席斗争的一生》

二、I型性格特点解读
1.行为特点:热情、表现欲、爱好广、话多
2.行为缺点:粗心、缺毅力、感性
3.喜欢的工作环境:能表现
4.情绪特点:热情、
5.I型与S型的区别
案例:上海自来水厂的宋志方

三、S型性格特点解读
1.行为特点:脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲
2.行为缺点:决策慢、不兴奋、回避压力
3.喜欢的工作环境:稳定的
4.情绪特点:没有情绪
5.S型与C型的区别
案例:蒋介石的沉浮人生

四、C型性格特点解读
1.行为特点:追求完美、关注细节、挑剔
2.行为缺点:消极、悲观、自惭形秽
3.喜欢的工作环境:稳定的
4.情绪特点:悲观
案例:《华尔街白领杨凯》

五、性格修炼与完善
1.能成功的性格组合:D+C
2.比较容易获得幸福的性格:I
3.需要注意的性格:S

六:研讨:不同性格特点在工作中的表现

第三讲:性格分析 与沟通
一、沟通的五大要素:

1.角色;
2.表达;
3.情绪;
4.需求;
5.理解;

二、如何与D型客户沟通;
1.D型的需求:
1)目标;
2)权力;
3)直接;
4)迅速;
2.与D型客户沟通技巧
1)先处理其紧急需求;
2)不要跟其说不;
3)直接沟通目标;
案例:《曹操与荀彧》

三、如何与I型客户沟通
1.I型客户需求;
1)关系;
2)表达;
3)表现;
4)情感;
5)赞美;
2.与I型客户沟通技巧;
1)先建立关系;
2)找到共性;
3)赞美和表扬;
4)给她讲故事;
5)*方案:请教问题;
案例:《如何跟一个有情绪的客户沟通》;

四、如何与S型客户沟通
1.S型客户的心理需求
1)稳定;
2)道德;
3)耐心;
2.如何与S型客户沟通;
1)要有足够耐心;
2)要与她深入交流;
3)不要试图告诉她一些黑幕;
4)学会帮其做决策;
案例:《刘备与诸葛亮》;

五、如何与C型客户沟通
1.C型客户的需求
1)完美;
2)规则;
3)数字;
2.如何与C型客户沟通
1)说话注意逻辑;
2)多讲制度和流程;
3)细节方面讲到位;
 
讲师介绍
彭旭

法学学士、北大心理学硕士、人力资源管理师 
深圳市培训师联合会副秘书长、 
深圳市心理咨询行业协会*讲师; 
清华大学心理学发展研究中心深圳办公室副主任; 
历任杭州某咨询销售经理、人人乐运营经理;中兴通讯培训经理、员工发展经理、任职资格项目经理、方案规划总监; 

【授课风格】 
专业、幽默,融科学性与实用性于一体,凭借丰富的HR专业经验以及心理学理论修养,结合专业测评工具以及视听材料,多角度全方位阐述心理学在选人用人方面的诸多应用,以其幽默机智为学员揭开心理学神秘面纱。

DISC性格分析与人际沟通培训


转载:http://www.wbkqj.com/gkk_detail/58988.html

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    参加课程:DISC性格分析与人际沟通

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开户名:成势(上海)企业管理咨询中心
开户行:中国工商银行股份有限上海市长寿路支行
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