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中国企业培训讲师
上海PTS电话销售技巧
 
讲师:黄老师 浏览次数:1317

课程描述INTRODUCTION

电话销售的培训目标

通过《电话销售技巧》的培训1、掌握电话销售中的各项技巧。 2、学会从客户的角度出发考虑问题。3、充分准备,进行合适的开场白。4、学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

· 销售经理

培训讲师:黄老师    课程价格:¥元/人    培训天数:2天   

日程安排SCHEDULE

课程大纲Syllabus

培训收益:

通过《电话销售技巧》的培训,将帮助学员:

1、 掌握电话销售中的各项技巧。

2、 学会从客户的角度出发考虑问题。

3、 充分准备,进行合适的开场白。

4、 学会发掘客户的需求并尽可能满足客户的需求。

5、 掌握从容处理客户反对意见的方法。

6、 学会如何通过各种有效的方法和技巧来达成销售协议。

7、 主动倾听并坦诚地与他人交流,增加与客户/顾客的信任度。

8、 突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果。

9、 学会如何有效与不同类型的人沟通的策略。

培训方式:课程讲授、沟通模拟游戏、案例分析、角色扮演、小组讨论一) 从客户/顾客的角度出发考虑问题 

课程大纲

销售的定义

“游戏”引入正题

分析顾客/客户的购买动机

分析顾客/客户的购买过程

电话销售拜访的结构

案例分析(经典案例)

(二)电话销售礼仪和技巧 

卓越的客户服务

ART原则

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

语言技巧及礼貌用语

声音和语速控制

电话沟通技巧

倾听

如何对待客户的拒绝

如何对待抱怨和投诉的顾客

(三)与关键人物通话 

与谁通话

如何找到关键人物

怎样打通他们的电话

(四)独特的开场白

自我介绍与开场白

如何有效运用你的声音

(五)挖掘客户/顾客的需求 

通过询问了解客户/顾客的需求

发问技巧

有效倾听

如何确定客户的需求

七)达成销售协议

及时提出建议

如何报价

与客户/顾客达成协议

(八)识别购买信号

如何识别购买信号

进行试探性的收尾

(九)控制销售全过程

(十)如何处理顾客/客户异议 

顾客/客户的异议从何而来

如何运用销售辅助材料

处理顾客/客户的反对意见和异议的技巧

培训师介绍:黄老师

企业管理咨询师,*会计师、有多年大型企业集团*财务管理经验。 

讲师背景 

黄老师有20多年市场营销,财务管理和培训经验,曾在大中华集团,河南羚锐股份有限,圣象集团担任营销总监,财务经理,。目前是蓝草咨询有限*咨询顾问,上海企业管理咨询协会特聘讲师。 

主讲课程: 

<电话营销技巧>《杰出的房地产销售》《如何做好*的客户服务》 

<电子商务与网络营销>、 <销售流程与技巧>、 <大客户营销>《顾问式销售》、《如何成为成功的房产销售员》、 

《成本会计》、《会计制度设计》、《中国税制》、《财务管理》、 

风格与效果: 

反映层面—生动、互动,学员爱听,愿意参与; 

学习层面—讲究知识链设计,真正让学员学有所得; 

行为层面—“亮点”震憾+表格工具,让学员知行合一; 

绩效层面—咨询与培训相结合,令效果全面提升; 

培训过的客户中知名: 

联想、百安居、无锡灵山实业和、中南地产,万科地产,大华地产,帝科精细化学、合普集成、萨克米机械、维他奶、凯迪纳医材贸易、三井复合塑料、日东电工、小松投资、必优兰日化、金广燃料、爱世克私、浦源贸易、曼恩比维柴油机、亚罗弗、丸红、三菱日联咨询、松井机械、三共制药、天伟生物、敏孚汽车饰件、百威啤酒、青岛啤酒等。 

推荐理由 多年市场营销,财务管理、战略策略培训经验,课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格,深受听众欢迎。通过一系列销售案例剖析点评,使销售管理人员掌握一些管理先进理念,分析技巧、提高解决问题的能力。黄老师近期培训的东风汽车-商用车,华东医药的销售团队在培训后,销售业绩有了20%提升。


转载:https://www.wbkqj.com/gkk_detail/10054.html

已开课时间Have start time

2015-12-03 上海
2015-11-05 上海
2015-10-13 上海
2015-09-03 上海
2015-08-06 上海

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    参加课程:上海PTS电话销售技巧

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